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申し込みはどのようにすればいいのですか？ |
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お申し込みはお電話かメールにてお気軽にお問合せ下さい。メールでの返事をご希望の場合は、メールアドレスをお伝え頂く必要がありますのでお電話よりメールでのお問合せがお勧めです。 |
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お支払い方法は？ |
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定期でご契約の場合は手軽で便利な口座振替かお振込とさせて頂いております。但し、お試しプラン、スポットプランの場合は終了時現金支払いにてお願いしております。
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見積は無料でもらえますか？ |
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もちろん無料です。お気軽にお申し付け下さい。 |
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何時まで作業してもらえますか？ |
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家事代行のサービス提供時間は原則9：00〜21：00とさせて頂いていますが、ご要望がおありの場合はお気軽にご相談下さい。 |
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個人情報はちゃんと守ってもらえるの？ |
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ラクシーが最も重要と考えている点は「お客様のプライバシー保護」にあり、スタッフには雇用時に「個人情報保護に関する誓約書」と「身元保証人」の提出を義務付け、社内における顧客情報も厳格に徹底した管理を行っています。 |
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留守中でもお掃除してもらえますか？ |
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もちろんご利用頂けます。その場合は、合鍵を事務所でお預かりしています。事務所では厳重なセキュリティー体制の下、厳格に管理しておりますのでご安心下さい。ただ、最初の数回のサービス時は、ご家庭の状況を充分に把握できていないこともあり、指示を仰ぎながら提供させて頂く方がより確実と思いますので、在宅でのサービスをお願いしています。 |
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留守中にやってもらった作業内容は、教えてもらえるのですか？ |
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はい。留守・在宅関係なく、作業終了後は「サービス提供記録」にてサービス内容のご報告をさせて頂きますのでご確認頂けます。 |
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物損などの事故の場合は保証してもらえますか？ |
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ラクシーでは万が一の事故に備えてお客様にご安心頂ける損害保険に加入しています。（ニッセイ同和損害保険株式会社） |
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どんな洗剤を使うのですか？高価な家具があるので心配です・・ |
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家事代行ではお客様が普段お使いの洗剤をお借りし、ハウスクリーニングでは環境にやさしく汚れに強い洗剤を中心に使用していますのでご安心下さい。
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ハウスクリーニングで落ちない汚れはありますか？ |
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例えば、浴室の目地やゴムパッキン、窓ガラスのゴムビート等に入り込んでしまったカビや、洗剤焼け、変色等は落とせません。 |
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不定期でもたのめますか？ |
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可能です。不定期の場合はスポットプランにて対応させて頂きます。また、月1プラン、隔週プランもご用意しておりますので、ニーズにあったプランをお選び下さい。詳しくサービスメニューをご確認願います。
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スタッフへお茶など用意したほうがよいですか？ |
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食事やお茶などのお心遣いは不要です。 |
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キャンセルはできますか？
作業予定日に外出の予定が入ってしまったのですが・・。 |
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お受けできますが、お客様の都合でサービス業務をキャンセルされる場合、ご予定の前日18時までにラクシーまでご連絡下さい。
･サービス業務前日の18時以降にキャンセル→ 当日料金の半額
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ペットを室内で放し飼いしているんですけど大丈夫ですか？ |
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基本的には作業時間中は別のお部屋に移動して頂くことをお願いしていますが、ペットの種類や大きさ・性格等のこともありますので事前訪問時にご相談させて頂きます。 |
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スタッフはどのような方ですか？ |
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ラクシーでは20代から50代まで幅広いスタッフで構成しています。スタッフには入社後、マナー研修や技術研修を通して年齢やキャリアに関係なく、均一したサービスが提供できるよう人材育成にチカラを入れています。 |
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スタッフが気に入らない場合は変更してもらえますか？ |
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お客様の満足度を第一に考えていますので、遠慮なさらずにお申し付け下さい。その場合、担当スタッフへの教育の糧とすべく至らなかった内容をお聞かせ頂いた上で可能な限り、すみやかにスタッフを変更させて頂きます。 |
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